Comunicação: entenda o que é e como se comunicar melhor

Estilos Disfuncionais de Comunicação

Quais estilos disfuncionais de comunicação?

Virginia Satir foi pioneira em sistemas familiares e comunicações familiares. Em seu livro, Peoplemaking, ela identifica quatro estilos disfuncionais de comunicação, aprendidos em nossa idade mais tenra, que não tem utilidade ao lidarmos com outros: culpar, apaziguar, sermos super-racionais e sermos irrelevantes.

Aprendemos esses estilos disfuncionais de comunicação junto a nossas famílias e os carregarmos na escola e em nosso trabalho. Por fim, acabamos repassando estes “ensinamentos” ao nossos filhos. Alguns comentários sobre os quatro modos disfuncionais:

Nenhum deles é anormal, e seu uso não é necessariamente indicador de problemas pessoais mais profundos. Apena se interpõem no caminho da interação útil.

A maioria de nós tem um ou dois desses modos aos quais nos revertemos, especialmente em momentos estressantes.

Esses comportamentos servem para manter outros a distância, o que pode ser necessário, em determinadas circunstâncias. Entretanto, há meios mais diretos e menos confusos de fazê-lo.

Na raiz de cada um desses modos auto protetores de comunicação há uma baixa autoestima.

Quais são seus estilo de comunicação?

Será que seu estilo de comunicação é comunicador analítico?

Como comunicador analítico, você gosta de dados rígidos, números reais, e você tende a desconfiar de pessoas que não estão no comando dos fatos e dados. Você normalmente gosta de linguagem muito específica e não gosta de linguagem vaga. Por exemplo, quando alguém lhe diz que "as vendas são positivas" você provavelmente pensará "o que significa positivo? 5,2% ou 8,9%? Dê-me um número! "E aqueles com um estilo de comunicação analítica muitas vezes têm pouca paciência para muitos sentimentos e palavras emocionais na comunicação.

Uma grande vantagem de ter um estilo de comunicação analítica é que, porque você gosta de que a comunicação seja bastante apática, muitas vezes você consegue olhar as questões de maneira lógica e desapaixonada. Isso significa que outros tendem a vê-lo como tendo altos níveis de dados e conhecimentos informativos.

A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação analítica é que você ser visto como sendo frio ou insensível. Por exemplo, ao interagir com pessoas como comunicadores pessoais (que tendem a gostar de relacionamentos pessoais quentes e conversadores), é possível que comunicadores analíticos se irritem. Isso às vezes tem consequências políticas negativas.

Será que seu estilo de comunicação é Comunicador Intuitivo?

Como um comunicador intuitivo, você gosta do grande quadro, você evita ficar atolado em detalhes e corre diretamente para a perseguição. Você não precisa ouvir coisas em ordem linear perfeita, mas prefere uma visão geral ampla que permite que você ignore facilmente o ponto final. Por exemplo, algumas pessoas, como comunicadores funcionais, dirão as coisas passo a passo (elas começam com A, então vá para B, depois C, depois D, depois E, etc.). Mas isso pode deixá-lo louco; você preferiria pular diretamente para Z.

Uma grande vantagem de ter um estilo de comunicação intuitivo é que sua comunicação é rápida e direta ao ponto. Você não fica parado por precisar de muitos detalhes, e você se sente confortável com grandes ideais e pensamentos extras. Porque você é bom com o pensamento grande, você também pode desfrutar de uma convenção desafiadora.

A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação intuitiva é que você nem sempre tem paciência suficiente quando está em uma situação que realmente exige entrar em detalhes (e pode arriscar perder um ponto importante). Normalmente, os comunicadores intuitivos têm a maior dificuldade em lidar com comunicadores funcionais (essas são as pessoas "orientadas por processos", são muito metódicas, caminham pelas coisas passo a passo e gostam de detalhes de grandeza).

Será que seu estilo de comunicação é Comunicador Funcional?

Como comunicador funcional, você gosta de processo, detalhes, cronogramas e planos bem pensados. Você gosta de comunicar as coisas de uma forma passo a passo para que nada seja perdido. Em contraste, existem algumas pessoas, como os comunicadores intuitivos, que gostam de ignorar todos os detalhes e simplesmente saltar até o fim. Especialmente quando você pensa sobre todos os bits importantes de informação, a pessoa intuitiva está potencialmente perdida.

Uma grande vantagem de ter um estilo de comunicação funcional é que sua comunicação geralmente atinge todos os detalhes e nada é perdido. Quando você está em uma equipe, as pessoas frequentemente se voltarão para você ser o implementador, porque eles têm confiança em seu amor pelo processo e detalhes. E porque você está focado em coisas como processo e detalhes, você é a pessoa que normalmente é convidada como advogado do diabo.

A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação funcional é que você pode arriscar perder a atenção do seu público, especialmente quando você está falando com comunicadores intuitivos (essas são as pessoas de "macro" que vão até o fim e não ficam atoladas em detalhes demais).

Será que seu estilo de comunicação é Comunicador Pessoal?

Como um comunicador pessoal, você valoriza a linguagem emocional e a conexão, e usa isso como seu modo de descobrir o que os outros estão realmente pensando. Você encontra valor na avaliação não apenas como as pessoas pensam, mas como se sentem. Você tende a ser um bom ouvinte e diplomata, você pode suavizar os conflitos, e normalmente está preocupado com a saúde de seus numerosos relacionamentos.

Uma grande vantagem de ter um estilo de comunicação pessoal é que sua comunicação permite criar relacionamentos pessoais profundos com os outros. As pessoas geralmente se voltarão para você como a "cola" que retém grupos. E você geralmente consegue capturar "vibrações" que outros podem perder porque você está em sintonia com o aspecto emocional da comunicação.

A desvantagem potencial de ter um estilo de comunicação pessoal é que, ocasionalmente, você pode ser ridicularizado como "sensível". Por exemplo, ao lidar com comunicadores analíticos, é possível que os comunicadores pessoais se tornem exasperados e emocionalmente chateados.

E, qual é seu estilo disfuncional de comunicação?

Culpador

Descrição: Busca um culpado. Procura se absolver de toda a culpa.

Comentários: Quem esculhambou tudo? Você nunca faz nada certo! Não me culpe por seus problemas!

Sob a superfície: Ninguém liga para mim. Tenho medo de ser descoberto.

Experiência física: Corpo tenso. Pronto para dar o bote.

Apaziguador

Descrição: Tenta, em primeiro lugar, acomodar as exigências de todos. Fracassando, o apaziguador pede desculpas.

Comentários: Minha tarefa é manter todos felizes. Se eles estiverem felizes, eu estou feliz. Estou sempre decepcionando as pessoas. Parece que não consigo fazer nada direito.

Sob a superfície: Se eu fizer com que todos fiquem felizes, talvez me amem.

Experiência física: Estômago tenso.

Super Racional

Descrição: Muita cabeça, muito pouco coração. Aplica racionalidade e análise a tudo, mesmo quando isto não é necessário ou apropriado.

Comentários: A emoção atrapalha. Não me importa o que as pessoas sentem. Vamos encarar isto objetivamente. As pessoas conseguem ser tão irracionais! Me de um computador e estarei feliz.

Sob a superfície: As pessoas me respeitarão pelo meu intelecto. Sinto-me fora de controle na presença de emoções.

Experiência física: Rígido e ressecado.

A pessoa irrelevante

Descrição: Desloca ou desvia a atenção para algo não relacionado à questão imediata. Não percebe o que está acontecendo, percebe, mas não compreende ou compreende e se distrai.

Comentários: o computador deu pau? Você anotou a placa do cara? Falando em atrasos em viagem, o ônibus espacial decolou no horário?

Sob a superfície: Quero que me deem atenção, mas não me sinto a vontade com as pessoas me conhecendo.

Experiência física: Desequilibrado e inseguro.

E aí? Encontraram-se no texto? Meu lugar nos estilos disfuncionais de comunicação é o apaziguador. Quando entro num embate de ideias, minha reação natural é entrar neste modo primitivo. Tive de treinar muito para conseguir expressar minha opinião mesmo que ela não seja unanimidade. Às vezes precisamos ser duros e deixar a necessidade de ser acolhido de lado. No que tange aos chefes, já tive um apaziguador e um culpador. No culpador, era latente sua necessidade de autoafirmação. Nunca falava que estava errado e sempre se esquivava da culpa. Não recomendo esta atitude. Controlar nossos estilos disfuncionais não é fácil, mas necessário. Se quiser saber mais, uma boa dica é fazer o Green Belt ou o Black Belt.